نساعدك على مواصلة التعلّم.

تواصل مع فريق الدعم

أرسل وصفًا موجزًا للمشكلة إلى بريد الدعم. لا ترسل كلمة مرورك أو رمز استعادة الحساب. سنراجع الرسالة ونرد في أقرب وقت ممكن.

معلومات تساعدنا على حل المشكلة

• اسم المستخدم فقط، وليس كلمة المرور.
• نوع الجهاز وإصدار iOS أو iPadOS أو macOS.
• الخطوة التي كنت تقوم بها قبل ظهور المشكلة.
• نص رسالة الخطأ أو صورة للشاشة إن أمكن.
• اسم المادة أو الدرس أو ملف PDF المرتبط بالمشكلة.

حلول سريعة

لا أستطيع تسجيل الدخول

1. تأكد من كتابة اسم المستخدم دون مسافات زائدة.
2. تحقق من اتصال الإنترنت واضبط التاريخ والوقت تلقائيًا.
3. أغلق التطبيق وافتحه من جديد ثم حاول مرة واحدة.
4. استخدم استعادة كلمة المرور أو تواصل مع الدعم عند استمرار المشكلة.

لا يفتح الدرس أو ملف PDF

1. تحقق من اتصال الإنترنت.
2. اسحب الصفحة للأسفل لتحديث المحتوى.
3. أغلق التطبيق وافتحه من جديد.
4. أرسل اسم الدرس ونوع الجهاز إلى الدعم إذا استمرت المشكلة.

لا يتحدث التقدم

افتح الدرس من حسابك، اختر وضع علامة كمكتمل، ثم افتح «تقدمي» واسحب الصفحة للأسفل لتحديث البيانات.

حذف الحساب والبيانات

يمكنك حذف الحساب والبيانات المرتبطة به مباشرة من داخل التطبيق.

1. افتح «حسابي» ثم اختر «حذف الحساب والبيانات».
2. أدخل كلمة المرور الحالية لتأكيد ملكية الحساب.
3. أكد الحذف. هذا الإجراء نهائي ولا يمكن التراجع عنه.
4. إذا تعذر تسجيل الدخول، راسل الدعم بعنوان «طلب حذف حساب» واذكر اسم المستخدم فقط.

طلبات الخصوصية

لطلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها، تواصل مع الدعم واذكر «طلب خصوصية». سنطلب الحد الأدنى اللازم للتحقق من ملكية الحساب.

English support

For help with the Apple app, sign-in, lessons, PDF resources, progress, or account deletion, email support@aimathsudan.com. Include your username, device model, operating-system version, and a short description of the issue. Never send your password or recovery code.