تواصل مع فريق الدعم
أرسل لنا وصفًا موجزًا للمشكلة عبر واتساب. سنراجع الرسالة ونرد في أقرب وقت ممكن. لا ترسل كلمة مرور حسابك أو رمز استعادة الحساب.
معلومات تساعدنا على حل المشكلة
أرفق ما ينطبق من المعلومات التالية، دون مشاركة أي بيانات سرية:
- اسم المستخدم فقط، وليس كلمة المرور.
- نوع الجهاز وإصدار iOS أو iPadOS أو macOS أو Android.
- الخطوة التي كنت تقوم بها قبل ظهور المشكلة.
- نص رسالة الخطأ أو صورة للشاشة إن أمكن.
- اسم الدرس أو الامتحان عند وجود مشكلة في المحتوى.
- مرجع الدفع فقط عند الاستفسار عن اشتراك.
حلول سريعة
لا أستطيع تسجيل الدخول
- تأكد من كتابة اسم المستخدم دون مسافات زائدة.
- تحقق من اتصال الإنترنت واضبط التاريخ والوقت تلقائيًا في الجهاز.
- إذا نسيت كلمة المرور، اطلب المساعدة من الدعم لاستعادة الحساب بأمان.
الدرس أو الفيديو لا يعمل
- أغلق التطبيق وافتحه من جديد.
- جرّب شبكة مختلفة وتأكد من أن اشتراكك ما زال نشطًا.
- أرسل اسم الدرس ونوع الجهاز إلى الدعم إذا استمرت المشكلة.
الاشتراك لا يظهر
قد يحتاج طلب الدفع اليدوي إلى المراجعة. أرسل اسم المستخدم ومرجع الدفع إلى الدعم، ولا ترسل بيانات بطاقتك أو كلمة المرور.
طلب حذف الحساب والبيانات
يمكنك حذف حساب AI Math Sudan والبيانات المرتبطة به مباشرة من داخل التطبيق، أو التواصل مع الدعم إذا تعذر عليك تسجيل الدخول.
- داخل التطبيق افتح «حسابي» ثم اختر «حذف الحساب والبيانات».
- أدخل كلمة المرور الحالية لتأكيد ملكية الحساب.
- إذا تعذر تسجيل الدخول، افتح قناة الدعم الرسمية وأرسل «طلب حذف حساب» مع اسم المستخدم.
- بعد التحقق، نحذف الحساب وبيانات التعلّم المرتبطة به ونؤكد إكمال الطلب.
طلبات الخصوصية
لطلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو الاعتراض على استخدامها، تواصل مع الدعم واذكر «طلب خصوصية». سنطلب ما يكفي فقط للتحقق من ملكية الحساب. يمكنك معرفة التفاصيل الكاملة من سياسة الخصوصية.
قراءة سياسة الخصوصية